Qualité de service expérience utilisateur dans les centres aquatiques

• Concevoir un parcours client optimisé favorisant la fidélisation
• Comprendre les fondamentaux du mix marketing pour mieux cibler les actions commerciales
• Appliquer les principes de rareté, réciprocité, preuve sociale, autorité, engagement et personnalisation dans les interactions avec les usagers
• Identifier les attentes et besoins des usagers grâce à des outils de questionnement pertinents
• Adopter des comportements professionnels pour créer un lien de confiance avec les usagers
• Maîtriser les étapes d’une vente
• Mettre en place un suivi client performant pour renforcer la fidélisation
• Intégrer la digitalisation et les outils CRM pour améliorer la gestion des usagers
• Utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique pour accroître l'engagement et la fidélité des clients

Concevoir un parcours client optimisé favorisant la fidélisation

• Cartographie des étapes du parcours client
• Fluidité et cohérence des interactions
• Personnalisation de l’expérience utilisateur
• Gestion des points de friction et solutions adaptées
• Évaluation et ajustement du parcours client

Comprendre les fondamentaux du mix marketing pour mieux cibler les actions commerciales

• Les 4P du marketing appliqués aux centres aquatiques
• Segmentation et ciblage des usagers
• Développement d’une proposition de valeur unique
• Stratégies de communication et de promotion
• Mesure de l’efficacité des actions marketing

Appliquer les principes de rareté, réciprocité, preuve sociale, autorité, engagement et personnalisation dans les interactions avec les usagers

• Utilisation des biais cognitifs en marketing relationnel
• Création d’offres limitées pour susciter l’engagement
• Stratégies de preuve sociale et recommandations clients
• Techniques d’engagement et de rétention des usagers
• Mise en place d’une communication personnalisée

Identifier les attentes et besoins des usagers grâce à des outils de questionnement pertinents

• Enquêtes et sondages de satisfaction
• Analyse des comportements et attentes des usagers
• Techniques d’écoute active et d’observation sur site
• Collecte et exploitation des feedbacks clients
• Ajustement des services en fonction des attentes

Adopter des comportements professionnels pour créer un lien de confiance avec les usagers

• Posture et communication positive
• Gestion des conflits et des situations délicates
• Importance de l’empathie et de la bienveillance
• Techniques d’assertivité pour améliorer l’interaction
• Formation continue pour un service client d’excellence

Maîtriser les étapes d’une vente

• Accueil et découverte des besoins du client
• Argumentation et mise en avant des bénéfices
• Traitement des objections et réassurance
• Techniques de conclusion et closing de vente
• Suivi post-achat pour maximiser la fidélisation

Mettre en place un suivi client performant pour renforcer la fidélisation

• Systèmes de relance et suivi personnalisé
• Fidélisation par des offres exclusives
• Outils CRM et automatisation du suivi client
• Programmes de parrainage et récompenses
• Analyse des données pour anticiper les attentes

Intégrer la digitalisation et les outils CRM pour améliorer la gestion des usagers

• Utilisation des CRM pour un suivi personnalisé
• Automatisation des tâches administratives et relationnelles
• Intégration des réservations et paiements en ligne
• Analyse des données clients pour optimiser l’offre
• Formation du personnel aux outils digitaux

Utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique pour accroître l’engagement et la fidélité des clients

• Utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique pour accroître l’engagement et la fidélité des clients
• Stratégies de publication et fréquence optimale
• Gestion des interactions et des retours clients
• Publicité ciblée et campagnes sponsorisées
• Mesure de la performance et ajustement de la stratégie

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre nos formations sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre ces formations