Accueil des usagers en piscine publique
Taux de satisfaction :
9,7/10
(1 avis)
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Formation créée le 22/05/2022. Dernière mise à jour le 27/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dédié aux agents d'accueil afin de développer leur capacité à créer le lien avec les usagers et à gérer les conflits
Objectifs de la formation
- Donner aux usagers une première impression positive
- Informer et orienter les usagers avec les bons mots
- Répondre aux appels téléphoniques
- Faire respecter les règles de sécurité de l’établissement
- Gérer les conflits
- Assurer la régie de recettes
- Maintenir l’approche « commerçant » de l’espace accueil
- Participer au bon fonctionnement général de l’organisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables du service accueil
- Agents d’accueil
- Agents de propreté
Prérequis
- Être en poste ou en phase de nomination au moment de la formation
Contenu de la formation
-
PREMIER JOUR : comment réussir l’accueil des usagers
- La fiche de mission des agents d’accueil dans les piscines publiques
- Pourquoi l’agent d’accueil à une fonction stratégique
- Bien guider les usagers
- Comment créer un climat favorable aux échanges
- Posture de conseil et écoute de l’usager
- Bien surveiller les flux dans les espaces
- Comment faire attendre des usagers lors du blocage FMI
- Avertir les usagers lors de fermetures temporaires (partielles ou totales)
- Comment garantir une bonne entente entre équipes du centre
- Assurer les suivis des interventions extérieures
- Assurer le lien entre les usagers et les agents en place
-
DEUXIÈME JOUR : la régie de recettes – le respect des règles de sécurité
- Percevoir les droits d’entrée et recettes abonnements
- Enregistrer les entrées et contrôler les états de caisse
- Rendre compte au responsable d’établissement
- Compléter le tableau journalier de fréquentations et de recettes
- Assurer le versement des recettes au Trésor Public
- Participer au maintien des espaces en état de propreté
- Assurer le lien entre les usagers et les agents en place
- Comment lever les points bloquants
- Comment faire respecter le POSS et le règlement intérieur
- Faire respecter la procédure d’ouverture et de prise de poste
Équipe pédagogique
François ROSENBLATT DESS Ingénierie et Management du Sport MASTER en coaching Professionnel Ex directeur national des exploitation en DSP
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des connaissances dans la fonction d'accueil des usagers
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Détails sur la certification
- Permet d'évoluer en compétences dans les fonctions d'accueil
Lieu
BIRD OFFICE
avenue président Wilson 06600 Antibes
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre nos formations sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre ces formations