MANAGER UN CENTRE AQUATIQUE
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Formation créée le 13/05/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développer ses compétences dans l'exploitation d'un centre aquatique
Objectifs de la formation
- Manager une équipe d’agents et développer l’engagement de chacun au service du collectif et de la satisfaction des usagers
- Construire et animer un budget. Professionnaliser l’économie d’un équipement
- Réduire le coût global d’exploitation d’une piscine publique
- Traiter l’eau et suivre sa qualité, réduire la consommation de fluides
- Maintenir les installations techniques et préserver le patrimoine
- Sécuriser en permanence les biens et les personnes
- Accueillir les usagers et gérer les conflits
- Développer la qualité du service et de l’expérience client
- Assurer l’hygiène et le confort sanitaire, respecter les normes
- Surveiller et sécuriser les baigneurs (application de la norme AFNOR NF S52-014)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d'établissement
- Cadres intermédiaire
- Agents territoriaux
- Salariés du secteur privé
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
MANAGER UNE ÉQUIPE D’AGENTS
- Introduction au management d’une équipe d’agents
- Fondamentaux du leadership et développement personnel
- Techniques de motivation et engagement des équipes
- Gestion des conflits et dynamique d'équipe
- Construction et gestion d’un projet d'établissement partagé
- Délégation et autonomie des équipes
- Évaluation et développement des compétences
- Techniques d’animation et de communication efficace
-
GÉRER LE BUDGET ET L’ÉCONOMIE D’UN ÉQUIPEMENT
- Fondamentaux de la gestion économique
- Budget : élaboration, suivi et optimisation
- Indicateurs de performance et rapports financiers
- Planification financière et investissements futurs
- Gestion des relations avec les décideurs et les parties prenantes
- Études de cas sur la gestion financière de centres aquatiques
-
RÉDUIRE LE COÛT GLOBAL D’UNE PISCINE
- Diagnostic financier complet
- Identification des leviers de réduction de coûts
- Stratégies pour augmenter les recettes
- Planification et mise en œuvre de mesures d'optimisation
- Suivi des résultats et ajustements stratégiques
- Gestion proactive du déficit
-
TRAITER L’EAU ET SUIVRE SA QUALITÉ
- Principes de traitement de l'eau et systèmes utilisés
- Normes de qualité de l'eau et réglementations
- Gestion de l'hydraulicité et de la consommation d'eau
- Protocoles de suivi et de contrôle qualité
- Prévention et gestion des risques de pollution
- Formation sur les produits chimiques et sécurité
- Cas d'étude : Gestion de crise en qualité de l'eau
-
MAINTENIR LES INSTALLATIONS TECHNIQUES
- Introduction à la maintenance des équipements
- Normes de maintenance et planification des activités
- Gestion de la maintenance préventive et corrective
- Utilisation de la Gestion Technique Centralisée (GTC)
- Budget de maintenance et contrôle des coûts
- Gestion des prestataires et contrôleurs techniques
- Audit et conformité des installations techniques
-
SÉCURISER LES BIENS ET LES PERSONNES
- Principes de sécurité dans les ERP
- Classification et contraintes spécifiques des ERP
- Règles de sécurité et procédures d'urgence
- Inspections de sécurité et conformité réglementaire
- Gestion des risques et prévention des accidents
- Responsabilité légale et réglementaire
- Simulation de scénarios d'urgence
-
ACCUEILILR LES USAGERS ET GÉRER LES CONFLITS
- Principes de l'accueil et service client
- Communication efficace et gestion des informations
- Techniques de gestion des conflits avec les usagers
- Application du règlement intérieur et gestion des incidents
- Développement des compétences en service client
- Cas pratiques sur la gestion des conflits
- Optimisation de l'expérience utilisateur
-
DÉVELOPPER LA QUALITÉ ET L’EXPÉRIENCE CLIENT
- Conception d'un parcours client optimisé
- Outils et techniques de marketing et vente
- Utilisation des principes psychologiques dans la vente
- Stratégies de digitalisation et CRM
- Réseaux sociaux et fidélisation de la clientèle
- Gestion des retours et des réclamations des clients
- Cas pratiques de marketing en centre aquatique
-
GARANTIR L’HYGIÈNE ET LE CONFORT SANITAIRE
- Fondamentaux de l'hygiène en centre aquatique
- Protocoles de nettoyage et conformité sanitaire
- Gestion des risques de contamination
- Maintenance des équipements de nettoyage
- Normes sanitaires et réglementations
- Stratégies pour l'amélioration continue de l'hygiène
- Audits internes d'hygiène et feedbacks des usagers
-
SURVEILLER ET SÉCURISER LES BAIGNEURS
- Normes et régulations pour la surveillance des baigneurs
- Techniques de surveillance et pratiques de sécurité
- Programmation et gestion des exercices de sauvetage
- Évaluation des risques et gestion proactive de la sécurité
- Développement des compétences de surveillance
- Analyse de cas réels d'accidents et de sauvetages
- Maintien des standards de sécurité à long terme
Qualité et satisfaction
Évacuation pré et post formation
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation finale par QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Détails sur la certification
- Développement des compétences du manager
Délai d'accès
4 semaines